El otro día poníamos el fantástico corto Diez minutos, que refleja una conversación entre un usuario y una trabajadora del SAC de un operador de telefonía, y lo desesperantes que pueden ser las relaciones establecidas en ese ámbito. Son relaciones bastante fustrantes, y contrastan con la impostada amabilidad de quienes te llaman, en ocasiones de esos mismos operadores de telefonía, para ofrecerte (venderte) algún tipo de producto. He encontrado en la blogosfera un autodenominado ‘Protocolo de actuación anti-marketing telefónico’, o sea un plan de venganza, dicho claramente. Me ha hecho reir, y creo que no es una mala idea.
- ¿Dígame?
- Buenos días, ¿podría hablar con el titular de la línea?
- Soy yo mismo
- ¿Me dice su nombre por favor?
- Juan Luis
- Señor Juan Luis, le llamo de Telefónica para ofrecerle la promoción de instalar una línea adicional en su casa en donde usted tendrá derecho a…
- Disculpe la interrupción, pero, exactamente ¿quien es usted?
- Mi nombre es Judith Maciel, de Telefónica y estamos llamando…
- Judith, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa?
- … No tiene problema señor
- ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solopone “NUMERO PRIVADO”
- 1004
- ¿Para qué departamento de Telefónica trabaja?
- Telemarketing Activo
- ¿Usted tiene número de trabajadora de Telefónica?
- Señor, me disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria…
- Entonces tendré que colgar porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de Telefonica
- Pero yo le puedo garantizar…
- Además, yo siempre estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados siempre que llamo a Telefónica para algo.
- Está bien…mi numero es 34591212
- Un momento mientras lo verifico, no se retire Judith. (Dos minutos)
- Un momento por favor, no se retire Judith (Cinco minutos)- ¿Señor?
- Solo un poco más, por favor, nuestros sistemas están lentos hoy.
- Pero…señor…
- Si, Judith, gracias por la espera. ¿Cual era el asunto de su llamada?
- Lo llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción Linea Adicional, en la que usted tiene derecho a auna línea adicional. ¿Usted estaría interesado, D. Juan Luis?
- Judith, voy a tener que pasarle con mi mujer, porque es ella quien decide sobre la alteración o adquisición de planes de Telefónica.
Por favor, no se retire. (coloco el auricular del teléfono delante de un altavoz de la cadena de musica y pone el CD de Caribe Mix 2004 con el Repeat activado. Sabía que algún día, esa droga de musica sería util. Despues de sonar el CD entero, mi mujer atiende el teléfono):
- Disculpe por la espera, gracias… Me puede decir su teléfono pues en la pantallita del mío solo aparece “NUMERO PRIVADO”.
- 1004
- ¿Con quien estoy hablando?
- Judith
- ¿Judith que más?
- Judith Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz)
- ¿Cual es su numero de trabajadora de Telefónica?
- 34591212 (mas irritada todavía)
- Gracias por la información ¿en que puedo ayudarla?
- Le llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción Línea Adicional, en la que usted tiene derecho a una línea adicional. ¿La señora estaría interesada?
- Voy a abrir una incidencia y dentro de algunos días entraremos en contacto con usted para darle una decisión, ¿puede anotar el numero de incidencia por favor?… ¿hola?, ¿hola?
- TUTUTUTUTU…
[ Vía el pito doble ]
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25.05.2006 @ 11.58
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5 Comentarios a “Anti-marketing telefónico”
1.
Juana | 25.05.06 @ 12.43
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¡Inefable!
No he pasado de, cuando me quieren vender algo, decir: ¿Sí?, ¡que suerte!, ¡no me diga!, ¡caramba!… Y digo que lo siento pero que en ese momento me iva y cuelgo. Cuando me quieren “engañar” no me dan pena.
2.
Senador Palpatine | 25.05.06 @ 13.18
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Es buenísimo!!!!!!!!!!!!!!!!!!.
Lo que si da pena (poniéndome en el otro lado) es el trabajo de la pobre gente del telemarketing, que por una basura de sueldo tiene que aguantar la impertinencia de la gente a la que llama.
Por ejemplo, un conocido mío, harto de recibir llamadas de diversas compañías de telefonía para que cambiase de proveedor, un día le contestó a la chica que le llamaba:
- Le habla el contestador de ….. Si quiere irse usted a tomar por el culo pulse 1. Si quiere irse a la puta mierda pulse 2. Si quiere que yo le mande a tomar por el culo pulse 3. Si quiere que yo le mande a la puta mierda pulse 4.
Gracia tiene un rato (yo todavía me estoy partiendo), pero al final el único que pasa un mal rato es el pobre teleoperador que es el que menos culpa tiene.
3.
DVDCano | 25.05.06 @ 13.22
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Es cierto que pagaría el pato quien menos lo merece, pero es innegable que ganas dan un rato.
4.
Senador Palpatine | 25.05.06 @ 13.30
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Hace unas semanas, tuve un problema con la insatalación de la línea ADSL de una amiga. Me tire todo el fin de semana hablando con el servicio de atención al cliente de TELEFONICA y cuando se daban cuenta de que no tenian ni la más mínima idea de cómo solucionar el problema (después de muchos “ponga los filtros a la línea”, “quite los filtros de la línea”, “desactive el antivirus”, etc), me decían “Le vamos a transferir con otro departamento, no culegue por favor”. Me tenían un par de minutos escuchando alguna de las horrendas músicas que suelen poner (sería más apropiado que me pusiesen algo así como “Eres tonto, muchacho tú eres tonto”, ya que como tal me estaban tratando) y entonces la llamada se cortaba.
A la tercera vez que me hicieron esto, les llame cabreado. Me contestó otr@ operad@r (nunca me quedo con sus nombres y además estoy seguro de que si pido hablar con el mismo, me dirán que está ocupado) y me dice con todas sus narices, que sí, que me han cortado la llamada porque no podían atenderme en ese momento por saturación, pero que mi problema estaba recogido en su lista de espera como muy urgente y que en cuanto pudiesen se ponddrían en contacto conmigo. Amenacé con cambiarme de compañía, alegando que todo ésto era una vergüenza y colgué resignado.
Han pasado más de 20 días y nadie ha dado señales de vida.
Al final tuvimos que llamar a un técnico informático que en un par de horas (cobrando, lógicamente), nos solucionó el problema.
Yo quiero trabajr de asistencia técnica en telefónica, porque por lo visto cualificación no hace falta.
5.
Jazmín | 25.05.06 @ 18.23
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Qué bueno!!!!
Ahora creo que sé como atender a TODAS las teleoperadoras que me llaman ofreciéndome libros de Primeros Auxilios para niños ó suscripciones a una revista de bebés o regalos de una promoción a la que nunca acepté participar y debo pagar para que me manden lo que me gané ó cosas de esas, aunque sé que no se las quita uno de encima, por lo menos se divierte un rato.