Hoy comenzamos en el blog de la Gatera un serial titulado “Mi lucha con Telefónica”, de duración indefinida (y espero que corta) en el que voy a narrar todos los acontecimientos relacionados con el corte de mi línea de telefóno (voz y datos) por causas indeterminadas, y de la cual no atisvo a ver la solución.

Todo comenzó el viernes pasado (23 de septiembre) cuando según la mula de mi ordenador, la conexión se cortó a las 15:13 de la tarde. Para poneros en antecedente, vivo en la zona de Barrio del Pilar, tengo contratado con telefónica una línea básica, por la que me cobran 50 € cada dos meses en concepto de “(no)mantenimiento”, y llamadas y adsl 1mb con Ya.com (a la espera de la ansiada duplicación a 2 MB).

Cuando me dí cuenta del corte de la línea, ingenuo de mí, pensé ….estos son los de Ya.com, que me van a duplicar, y por eso han cortado la línea, son solo cuestiones técnicas….error!!!!.

24 horas después, tiempo que me pareció más que razonable, les llamé al servicio técnico (con el movil, ya que no tenía teléfono fijo). Después de 3 intentos y más de una hora de espera con una musiquilla horrorosa, conseguí que me atendiese un operador, muy majo y simpático, el cuál después de contactar con el servicio técnico me dijo que no podían hacer nada porque era un fallo de la red de telefónica, y que por lo tanto no podía abrir una incidencia, pero que dejaba constancia de mi problema, en una suerte de “semi-incidencia” (debe de ser un nuevo concepto de queja), remitiéndome al servicio técnico de Telefónica (de ahora en adelante TF).

Pensé… bueno seguro que les llamo y lo arreglan enseguida….error!!!!!!

Tras dos llamadas y conversaciones con un contestador automático, eso sí, muy majo, me pasan con una operadora que toma constancia (o conciencia ) de mi situación y me pasa con otra señorita, también muy maja, que me informa que me resolverán el problema lo antes posible, según el balanceo de carga de trabajo de los técnicos asignados a tal tarea (de lo que se deduce que no consigo la confirmación de ninguna fecha concreta). Ingenuo de mí, a la media hora me llama un señor (un poco menos majo) del servicío técnico, para que me ratifique en un problema, y entonces pienso… ya está, seguro que me lo arreglan ahora mismo… error!!!!!

Espero la tarde del sábado. Sigo esperando el domingo, llega el lunes…

Son las 15 horas del lunes, y vuelvo a llamar al servicio técnico de TF (a partir de ahora conocido como 1002). En el 1002 me dice una señora (muy poco maja) que los fines de semana solo hay servicios mínimos, y que tengo que esperar un poco más… a los 5 minutos me llama otro señor del servicio técnico (argentino, muy majo, pero no le entiendo cuando me habla) y tengo del orden de 5 conversaciones del estilo de ¿y ahora funciona?, todas ellas infructuosas, por lo que me comenta que se va a pasar un técnico antes de las 7 por casa a arreglar el problema …. y pienso, que bién, me lo van a solucionar….error!!!!

Por supuesto no pasa nada, ni viene nadie, ni nada de nada.

Cuando vuelvo a casa, decido socializar un poco con los porteros de la zona, que me comentan que mi situación es bastante frecuente, que en la zona de Fuencarral-barrio del Pilar las centralitas llevan mucho tiempo saturadas y que cuando alguien da de alta el teléfono, como no tienen más conexiones disponibles, desconectan a algun antiguo usuario durante un periodo indefinido, hasta que consiguen reubicarlo por otro lado (de lo cual deduzco que he ido a parar al limbo de los calcetines de telefónica, una especie de purgatorio maldito, en el cual debe haber un número indefinido y siempre creciente de personas en mi situación).

Recuerdo además que dos días antes de cortarme la línea, llamaron de TF a casa, preguntando porqué habíamos reducido el consumo, y si habíamos contratado a otra operadora. Recuerdo también que el operador tan simpático de Ya.com me había comentado que los de TF les estaban puteando un poco, y que muchas veces a sus clientes les cortaban “accidentalmente” en la línea la voz, los datos, o ambos…

Empiezo a lamentar el haber decidido socializar mi problema, por eso de la relación de ideas… a la vez que dentro de mí empiezo a oir voces de corte marcadamente sindicalista y reivindicativo, deseos destructivos hacia TF, 1002, Ya.com, el mundo capitalista y la humanidad en general…

Hoy estamos a martes, sigo sin teléfono, sin adsl (ya son 4 días) y veo el horizonte negro tirando a oscuro. Reuniré fuerzas para retomar mis negociaciones con 1002, al cual pienso decirles que no me cobren en concepto de “(no)mantenimiento” estos 4 días.

Y luego dicen que en España estamos retrasados tecnológicamente… deben ser rumores infundados.

Que la fuerza me acompañe…